Returns & Refund Policy

Warunki zwrotów

Prawo do zwrotu

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

  • znajdować się w tym samym stanie, w jakim został otrzymany

  • być nieużywany i nienoszony

  • posiadać wszystkie oryginalne metki i etykiety

  • zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu

  • być dołączony ważny dowód zakupu

Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: łapkarnia@support.com

Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym – jeśli dotyczy – etykietę wysyłkową.
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym między innymi:

  • produkty łatwo psujące się (np. żywność, rośliny, kwiaty)

  • produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane

  • produkty do pielęgnacji osobistej lub higieniczne

  • materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy

  • karty podarunkowe

  • produkty objęte wyprzedażą lub oznaczone jako „final sale”

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami przed złożeniem zgłoszenia.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot pierwotnego zamówienia, a następnie złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

Unia Europejska – Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane na adres znajdujący się na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi:

  • zostać zwrócony w ciągu 14 dni od daty otrzymania

  • pozostać nieużywany, nienoszony i nieuszkodzony

  • zawierać oryginalne metki i opakowanie

  • posiadać dowód zakupu

Prawo to obowiązuje niezależnie od naszej standardowej polityki zwrotów.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

W przypadku zatwierdzenia:

  • środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności

  • przetwarzanie zwrotu nastąpi w ciągu 10 dni roboczych

  • bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych i środki nie zostały zaksięgowane, prosimy o kontakt:

E-mail: łapkarnia@support.com

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotów środków prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

łapkarnia@support.com